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完本小说排行榜:陈肖鸣:挂号不用排队只是智慧医疗的起步

金蟾捕鱼平台 www.taikongchuang.com "智慧医疗"甫一出现カそㄘ有,便迅速风靡整个医药界和互联网界ゎ⒌︼,热钱纷纷涌入┦г┨π,跨界而来的资本团队ǎワΘㄐ、雨后春笋般出现的创业型医疗公司们┓,言必谈大数据Ⅲ¨,会必论智慧医疗┛パ▲デс,甚至一向保守ё、祝ㄓリ、封闭的医院也纷纷宣扬自己的信息化建设和“互联网+”成效←┈。

一时间┗╥,智慧医疗仿佛已唾手可得项┢Л〓ǐ,科技的光辉闪耀整个医疗界て○ゥㄟ。

信息化展开Ρ∷月∶┳,智慧医疗就算成功了φこ〝?

甚至于à,很多跨界而来的互联网精英们认为╠╂分♂,只要把医疗信息玩出新花样亿乚こス、新特点ず】┘,就是互联网+医疗∴┌》△、智慧医疗了〔Цリ┅,就像他们以前在纯互联网行业时的玩法一样┯╄毫¢。

而部分医疗界人士则认为ザ┊φЛ,只要把医疗信息弄到网上(包括互联网和移动互联网)ょ,成为网络数据ъ〔↑╋《,那就是互联网+了┻。

陈肖鸣——智慧医疗:医院挂号零排队才算入门

温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣

温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣认为以上思维均走入了误区——

“智慧医疗应该是信息化条件的流程再造【,而非旧流程的信息化≤┺。在医疗信息化时代ㄔκよ,模式创新远远要比功能改造更重要⒒丅нち!”

在8月20日“中国医院大会-医院科技创新奖成果报告会”上┧,陈肖鸣再次以《打造“智慧医疗”航母开启医疗新体验》为题进行演讲佰乛,让现场观众感到幸运的是サァ㈨,虽然标题一字未动ノ,但在演讲的开头つあざゼ,陈肖鸣就抖出了不少新“干货”≡¤╉。

“我们现在热吹互联网+⒗、互联网医疗╭ギ,实际上很多时候只是解决了收费支付的问题╯,仅仅是支付模式的改变рЬ£┑█,远远没有触动到医疗的本质——看病〢ˉ。”

没有解决看病的问题∑と,怎么能算是智慧医疗呢рЬぐザч?

“看病从挂号开始πúˉうǘ⊥立荆患者生了病∝へシ,到了医院基本都怀着尽快解决病痛的心г,结果去到医院之后┢弍Ωる⒅,却又要忍受长时间排队挂号的痛苦⒔⒀〗,甚至最后还挂不上土,你的智慧医疗给他解决支付问题ぽ└,有用吗Л×マх▌?”

“所以ㄚпっ,你的智慧医疗是否有意义ゴ写、是否正在迈向成功的道路╮╫,患者挂号要不要排队是最入门的标准ǎ㎜よロ。”

发展智慧医疗要分清楚是以谁为中心

发展智慧医疗要先想明白ぎ,是以患者为中心テ,还是以医院为中心┠╟分ì。

以患者为中心的智慧医疗是利用智慧和信息化技术为患者服务〢〡,以医院为中心的智慧医疗是自以为是└,患者能认可吗ЪЖЮ┍?这样的智慧医疗能发展下去吗┻?

在随后的演讲中ō》△,陈肖鸣再次强调了要把患者看成长期客户的理念⒁,以及温州医科大学附属第一医院利用信息化服务患者的举措③。

陈肖鸣表示╣,商业模式的定义Оわメ,就是客户的价值最大化卄ㄧΑよ,要把企业内部运行的各种因素整合起来Л,形成一个高效率そぉ、具有核心竞争力的运行系统ヨピ√レ℡,并通过最佳途径メ、最快速度满足客户的需求ⅵд,实现客户的机制ぢ∷ゴ,同时达到可持续盈利的整体解决方案拾。

对医院来讲★┱┙⑧,商业模式可以给带来很大的启示┫。

医院的目标是实现顾客Аす╊,也就是病人的价值最大化∥ァ,真正做到以病人为中心〞и╬。

病人在医院不仅要得到医疗技术价值ギ劳ㄧⅲぼ,还要得到服务ク┇。为了获得最大价值のぐ,医院往往记住价格是多少<б〢↑㏕,但是也计算时间的成本╥θ⌒﹌、体力的成本ⅸ厘、精力的成本╁ス厃х╈,得到的服务和失去的价值叫顾客让步价值㈣ò。虽然这是商业行为}’,但作为医院我们也应该说是病人的让步价值テ╘拾。

很多医院捌柒㎞り⒗,从90年代起就已经提倡以病人为中心⒔佰㏕±⒛、以质量为核心Ⅵ卐ь。但试问やば,哪家医院真正做到以病人为中心ョ╨┅áЖ?其实都是以自己为中心ˇЦそッ,集中挂号ヂギ、集中吃饭②℃∽ャⅸ、集中算帐壹。

真正以病人为中心⊿の┥亅,就要注重患者的就医体验ぴ╭,规范医疗行为ヘケ玖Α≯。“以人为本”在医院要体现三层含义╗ケ⒕㏄れ,一是方便患者ǐ“,实现全程全面医疗服务╈名⑺;二是方便医务人员工作○マ;三是方便管理人员管理╃┪。

有医院会说’、┷,患者那么多‰фと,医护人员严重不足壹③〝じゾ,怎么做到你说的以人为本呢ゼ┮?以前这个说法可能站得住脚木佰㏕ぷボ,但现在不同了——信息化可以帮助我们以人为本あ╗ⅱβ┩。

利用信息化ョ╋⒑,围绕患者开展服务才是智慧医疗

陈竺副委员长2014年在温州医科大学附属第一医院(以下简称温大一院)视察时″}ね╇⒍,印象最深刻的就是:在业务量达到每天一万…а、2013年住院量超过十万的医院走廊里ㄐ¥,并没有像菜市场一样的混乱局面㎞《ぶ╖万。这正是得益于流程再造こ、信息化基础设施建设〞Х。

在中国医院看病Гば╉Ⅶǚ,病人还有尊严吗〦肆㎏?所以ρǔˇ,改变流程是智慧医疗必须要做的事情ㄖμ⌒。

据统计′фぼ,一个人看病至少6次排队⒎ㄣ,患者为此痛不勘言э〞◆。所以首先要改善预约模式弎⑽я┿⒅,过去的电话预约往往是为了应付卫生部检查⊥↓Ω┿,现在都改变了ュヤ┚⑨。

如今⒂ㄛ‰..ㄍ〩,现场预约ず】祝‖、网络预约<㈦╟零ч、微信预约ЬИ╗土、手机APP预约╇エ⒌Π╊、会诊预约ゥ┒③С、等待预约ア、分时段预约等等土曱◎,预约方式多种多样㎜Х.,病人可以很方便的查看医生什么时候开诊⒓⑿↘、什么时候有空な,预约好了再来⒘⒗Ηゎ─。

温大一院还实现了号源全开放пЫく╀⒙,预约平台内数据实时共享г、首诊负责制ゆ↗╖ⅰ,纠正分诊错误.夬㎡.+あ。

为进一步方便患者∑≧,温大一院还设立了疑难号预约ю,疑难病患者可向医院提出申请т),发起会诊预约йХ┅ü═,所有的医生都来∨祝,满足患者的需求№Κ。甚至医生工作站都可以直接预约‖Г╮,几点做检查时间都是到精准到分〩┇ǚ。

除此之外ǚ,更贴心的服务要算“预约提醒”λΑ▲,所有预约成功后サ┉ㄈ‰..,都会再进行短信通知Ψ。在温大一院┨╠,每个患者来院一次至少会收到6条以上的短信┗ョ│э。针对没有手机的老人テゲ⒃Мェ,医院还会将所有的提醒信息打印出来Μ︻o,方便老人随身携带㈠Υょ,为此ヮ╕仟,医院给每位医生都配备了一个小型打印机К∮╩ⅶ。

温大一院“身份证挂号”已全面铺开ビガ⑦,近80%的患者都使用身份证挂号∠≥╳〩。这不仅方便患者←↓チⅩ,也让医院得以全程保留自患者出生起的医学信息Ⅸ肆㎏,把病人变成终身客户〈лび┹。

在缴费和结算方面Δ,温大一院和建设银行┯╡拍í、支付宝ㄍοТ】⑧、微信达成协议┦丩ф●,患者在预约挂号之后ぱ,可以预存费用┾休㈦,缴费时ⅲ⒖㏎ぺ⑴,在医院内260台自助终端上一刷就可以キ。住院患者原来必须先缴费后住院┆Ⅸ,如今在护士站或者病区的自助终端处刷一下卡就搞定了ぶふゴ仟≌。

智慧医疗用得好可以有效缓解医患矛盾

温大一院设立了医患沟通平台Α,患者可以通过支付宝┪囍②Р财、微信じ┯ⅹ、医院网站等很方便的进入╅┕⑤У┇,输入密码注册后ズ┐ㄠ,就可以把自己的感受写进去╚╙。医院还给住院的病人发平板电脑ガ┵⑼л◣,除了进行医患沟通外⑺ū∩╬,平时可以看电影!ブⅧ、听音乐∪Б┓。

此外〩巜,患友群的建立┒,让每个医生看的病人可以在群里进行反馈シ┩⒇[,有医生给予引导à㎝↗╔ǒ,增进患者对疾病的正确认识♀ほ╞,减少病患矛盾ほ。

温大一院还开发了移动查房和手机APPセ┑ㄎ?┗,医生出差时みな,可以通过手机APP关照自己的病人⒑ㄓ,还可以用支付宝和病人联系пЫ╰。

而电子病历系统的开发ǖ,令患者在医院的所有资料全部融合在一起?∏,通过管理膜蟆醛哗荆块ガ财ㄒ¨た,查询患者名字就可以得到全部资料∴ル,不需要重复写╳╒⒓㏕◥,极大减少了就诊时的无效时间浪费へっ,让患者增添了更多更好的就医体验”,充分体验到信息化给带来的便利和好处♂☆ヂ⑼л。

智慧医疗到底应该实现什么目的卄⑺Ц▲?

陈肖鸣认为卍⒋℅も,“颠覆”是智慧医疗出现后用的最频繁的形容词厘零︼,然而〖,如果仅仅是颠覆以往的支付模式ρΟ,或者是医院把旧的流程信息化㎏,实际并没有“颠覆”~О,甚至都谈不上实质意义的改变Ч‖お┢。

要实现“智慧医疗”ゃ=`,只有改变思想↓,真正做到用户至上╡ゼΞ、体验为王∝/ⅷ≠,以信息化技术围绕患者为中心╫チ陆Χ,展开解决其核心看病就诊需求的服务⒙太Ι,减少患者就医的麻烦┶财,降低患者就医时间成本⑿,才可能真正积极⑶、有效的推动智慧医疗发展ヅ┼。

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责任编辑:钱斯豪
标签: 看病难 挂号 智慧医疗